IT4LIFE recrute !

Technicien.ne Systèmes & Réseaux (H/F)

LIEU :
Dakar, Sénégal
ENTREPRISE :
IT4LIFE propose des solutions numériques pour les ONG, associations et entreprises sociales. Nous voulons appréhender avec finesse les besoins de ces organisations afin de leur proposer des solutions innovantes et spécifiquement adaptées. Enfin, nous avons la volonté de construire une équipe dynamique qui partage des valeurs de respect, d’ouverture et de partage, en misant sur la transmission des compétences et le recrutement local de personnes talentueuses et passionnées.
POSTE :
Dans le cadre de sa croissance, IT4LIFE recherche un.une Technicien.ne Systèmes et Réseaux. Sous la responsabilité du responsable IT, vous participerez au helpdesk afin d’assurer le support technique de premier et second niveau pour nos clients et interviendrez sur la réalisation de projets divers.

A ce titre, vous aurez à gérer : 

  • Assurer le support des utilisateurs au Sénégal et à l’international par email, téléphone, en visio, en télémaintenance et sur site
  • Préparer les laptops et les configurer pour les clients
  • Réaliser les briefings des nouveaux arrivants
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs…
  • Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
  • Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’amélioration
  • Escalader les incidents bloquants et/ou complexes
  • Participer à l’actualisation des procédures techniques et des dossiers clients
  • Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC, imprimantes, switches, téléphones VoIP, téléphones mobiles…
  • Proposer des améliorations dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services
PROFIL ET COMPÉTENCES :

Pré-requis obligatoires

  • Diplôme supérieur en informatique
  • Au moins 2 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs

Compétences techniques

  • Connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10 et server domaine Active Directory)
  • Connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur)
  • Très bonne connaissance de l’écosystème Google
  • Une expertise sur le dépannage et la résolution de problèmes IT
  • Maîtrise des outils de prise en main à distance

Langues

  • Maîtrise parfaite orale et écrite du français
  • Bonne maîtrise de l’anglais, permettant la participation active à des conversations avec les clients à l’oral et à l’écrit

Compétences comportementales

  • Résistance au stress
    Curiosité et force de proposition
  • Capacité d’adaptation et rapidité d’exécution
  • Capacité à travailler en équipe
  • Autonomie
  • Rigueur, sens de l’organisation et des priorités
  • Excellent relationnel et bon contact client
  • Savoir travailler au sein d’une équipe multiculturelle
  • Un intérêt pour les problématiques de développement et/ou une expérience en ONG/entreprise sociale seraient appréciés
PERSPECTIVES :
L’expérience que vous pourrez acquérir auprès d’IT4LIFE sera également une opportunité pour votre carrière professionnelle, en travaillant au sein d’une équipe multiculturelle et en participant à la construction des fondements de IT4LIFE en vue d’un développement rapide. En tant que Technicien.ne Systèmes & Réseaux chez IT4LIFE, vous pourrez à moyen terme évoluer vers les métiers d’Administration Systèmes & Réseaux. Plus largement, vous contribuez à simplifier l’utilisation des nouvelles technologies pour les ONG, associations et entreprises sociales qui peuvent ainsi se concentrer sur leur travail et maximiser leur impact social ou environnemental.
CONDITIONS :
Type de contrat : CDD de droit sénégalais de 6 mois renouvelable, avec possibilité de passage en CDI
Rémunération : A déterminer selon expérience
Avantages :
  • Assurance Maladie (couverture 90%)
  • Subvention restauration
  Date de prise de fonction : ASAP
CANDIDATURE :
Si vous êtes intéressé.e par cette opportunité, merci d’envoyer votre candidature à : techit@it4life.org avant le 14/10. Votre candidature devra comporter votre CV avec au moins 2 références et une lettre de motivation en français qui aborde, au moins, les points suivants :
  1. Pourquoi voulez-vous rejoindre IT4LIFE et que pensez-vous et/ou souhaitez-vous apporter à notre organisation ?
  2. Pour vous quelle est la meilleure solution de Wifi d’entreprise ? Merci de justifier et de détailler votre réponse